Con miras al inicio del periodo vacacional de verano 2025, el Aeropuerto Internacional de Toluca Adolfo López Mateos recuerda a los viajeros que cuentan con apoyo y protección en diversas situaciones. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ofrece garantías específicas para los pasajeros en los aeropuertos mexicanos, con énfasis en tres aspectos fundamentales.
Para apoyar a los usuarios, Profeco mantiene módulos permanentes en el aeropuerto de Toluca, donde se realizan actividades como la entrega de básculas gratuitas para pesar el equipaje, asesorías sobre derechos del pasajero y conciliaciones inmediatas en caso de conflictos con aerolíneas.
Además, el personal de Profeco proporciona etiquetas con el peso exacto del equipaje, evitando discrepancias en el registro y posibles cobros adicionales.
Las reclamaciones más frecuentes en las terminales aéreas, incluyendo Toluca, se relacionan con sobreventa de boletos y problemas con el equipaje. La entidad ofrece orientación sobre cómo solicitar reembolsos, gestionar cambios en los vuelos y obtener compensaciones por retrasos o daños.
Un ejemplo reciente de su labor fue en el aeropuerto de Toluca, donde Profeco resolvió satisfactoriamente una queja mediante la reubicación de un pasajero en otro vuelo y la provisión de alimentos en la terminal, demostrando su compromiso con la protección de los viajeros y la resolución de conflictos.
