La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) alertó a la población sobre la circulación de correos electrónicos fraudulentos que imitan su imagen, nombre y lenguaje institucional con el propósito de engañar a los destinatarios. Estos mensajes falsos pretenden parecer comunicaciones oficiales relacionadas con quejas o trámites inexistentes, y solicitan a los usuarios ofrecer datos confidenciales, documentos legales o información financiera.
Según informó la CONDUSEF, los correos contienen notificaciones falsas sobre supuestas quejas o procedimientos, acompañadas en muchas ocasiones de enlaces a sitios no oficiales diseñados para captar información personal o instalar software malicioso. La institución resaltó que no inicia ni gestiona reclamaciones mediante correos electrónicos, ni solicita datos a través de enlaces externos o plataformas no verificadas.
Para prevenir estos fraudes, la dependencia recomienda no abrir enlaces ni descargar archivos adjuntos en correos sospechosos, así como abstenerse de proporcionar información personal, bancaria o documentación oficial a través de canales no oficiales. Además, aconseja verificar la autenticidad de cualquier comunicación contactando directamente a la CONDUSEF mediante sus canales oficiales.
La autoridad insiste en que la protección de los usuarios es prioritaria y que, ante cualquier duda sobre la legitimidad de un mensaje, es fundamental validar la información directamente con la institución. La alerta tiene como objetivo evitar la pérdida de datos sensibles y frenar los intentos de fraude financiero mediante la suplantación de identidad institucional.
