El corredor de seguros Diego Moreno, conocido en redes sociales como @sepaseguros, alertó sobre el error más frecuente que cometen los consumidores mexicanos al adquirir un seguro, y que puede poner en riesgo su protección. Moreno explicó que muchas personas no revisan detenidamente las condiciones antes de firmar, confiando solo en las promesas verbales del vendedor.
Según el experto, la responsabilidad recae en los asegurados, ya que al firmar un contrato aceptan esas condiciones, aunque no las hayan leído o verificado por escrito. Moreno denunció prácticas poco transparentes en el sector, donde algunos comerciales venden seguros con coberturas deficientes a precios bajos, y los clientes solo descubren las carencias cuando necesitan usar la póliza tras un siniestro.
El corredor resaltó que, en muchos casos, el vendedor cobra su comisión y desaparece, dejando al asegurado en una posición vulnerable ante cualquier reclamación. La prioridad, afirmó, es confiar ciegamente en la promesa del vendedor, pero advirtió que esas garantías deben reflejarse en el contrato para poder reclamarlas en caso de necesidad.
Moreno compartió una recomendación clave: que la misma persona que vende el seguro sea la que acompañe al cliente en la gestión tras un siniestro, como un robo o accidente. Contar con un contacto directo facilita la atención, evita malentendidos y mejora la protección del asegurado.
El experto también subrayó la importancia de mantener canales de comunicación claros y directos con el asegurador, en lugar de depender de centralitas o departamentos anónimos, que dificultan hacer valer los acuerdos iniciales. Concluyó resaltando que, si el cliente descubre falseadas las promesas, puede presentar reclamaciones, pero si pierde contacto con el vendedor, sus posibilidades de actuar se reducen.
