La Unidad Médica Familiar (UMF) 62 del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Cuautitlán, Estado de México, enfrenta críticas constantes por la percepción de trato déspota e indigno hacia los derechohabientes, según denuncian usuarios. El más reciente caso es el del señor Nicolás, quien reportó dificultades en sus trámites y falta de información clara por parte del personal.
El afectado explicó que acudió para solicitar el cambio de banco en su pensión, específicamente a Inbursa, tras cumplir con los requisitos indicados por el personal del IMSS. Sin embargo, al terminar el trámite y regresar a la institución bancaria, le informaron que no existía convenio entre esa institución y el IMSS, situación que lo llevó a enfrentar molestias y obstáculos debido a su dificultad para tramitar documentos por problemas en sus huellas dactilares.
Nicolás resaltó que, posteriormente, el personal del IMSS le confirmó que sí existía un convenio vigente con Inbursa, lo que generó frustración y cuestionamientos sobre la gestión en la unidad. Para el derechohabiente, los constantes errores y falta de claridad le representan un desgaste emocional, físico y económico, ya que debe acudir varias veces a la misma oficina para resolver sus solicitudes.
El denunciante también demandó que el personal coloque en listas los requisitos necesarios para evitar que los usuarios tengan que formarse desde la madrugada, sugiriendo que dichos acuerdos internas entre el personal facilitarían los trámites. La situación, que afecta principalmente a adultos mayores que acuden sin acompañantes, refleja las frecuentes quejas de los usuarios, quienes enfrentan retrasos y falta de atención adecuada en la UMF 62 del IMSS en Cuautitlán.
Expertos y usuarios llaman a las autoridades del IMSS a mejorar la atención y la gestión en esta unidad para reducir los problemas recurrentes y brindar un trato digno y eficiente a los derechohabientes, especialmente a las personas de la tercera edad.
