Durante los primeros siete meses de 2025, la Secretaría de Movilidad del Estado de México ha recibido 3,620 quejas por deficiencias en el servicio de transporte público, informó el subsecretario Ricardo Delgado Reynoso. De estas, 3,048 denuncias ya fueron atendidas y 572 están en proceso. Autoridades explicaron en una conferencia en Tlalnepantla las quejas más frecuentes y las acciones tomadas.
Ana Cecilia López Dávila, coordinadora jurídica de Igualdad de Género y Erradicación de la Violencia de la Secretaría, exhortó a la ciudadanía a denunciar cualquier abuso o irregularidad en el servicio. Los usuarios pueden reportar fallas mediante diferentes medios, proporcionando detalles como hora, ruta y descripción del incidente. El proceso de denuncia incluye registro oficial, investigación, derecho a audiencia y resolución, la cual puede tardar entre 15 días y un mes.
Las sanciones por mal servicio van desde la cancelación de licencias o concesiones hasta denuncias penales ante la Fiscalía General de Justicia del Estado de México, con penas que incluyen privación de libertad para los responsables.
De acuerdo con datos oficiales, en el Estado de México se realizan aproximadamente 18 millones de viajes diarios, con hasta seis transbordos por usuario en zonas conurbadas. La flota registrada comprende 170 mil unidades, de las cuales 120 mil están regularizadas y 50 mil en proceso. Además, existen 250 mil unidades toleradas o irregulares. La Secretaría de Movilidad estima que la revisión para nuevas concesiones culminará en 2027.
Finalmente, López Dávila informó que hasta ahora se han concluido 9 concesiones y que 19 procesos de cancelación de licencias están en trámite.
