TOLUCA, Edomex., 25 de julio de 2025.— Aunque el Estado de México goza de una ubicación privilegiada, su infraestructura logística está lejos de ser una fortaleza. Esto fue señalado por líderes empresariales y expertos del sector durante el encuentro 'La sinergia entre la logística y la experiencia del comprador', organizado por 361° Conecta y Grafeno.
A pesar de estar en el corazón del país y ser la entidad más poblada, el Estado de México ha comenzado a perder terreno frente a regiones como Nuevo León, el Bajío, Chihuahua y Baja California, que hoy lideran el fenómeno del nearshoring. La causa principal: una infraestructura deteriorada, aumento en la inseguridad y escasa conectividad logística.
**Inseguridad y escasez de operadores, un doble golpe a la logística**
Uno de los factores más críticos destacados fue la inseguridad. Osiel Cruz, director general de Grupo T21, informó que en México se roba un camión de carga cada 28 minutos, una estadística alarmante que genera pérdidas millonarias y eleva el riesgo para transportistas.
Esta problemática se ve agravada por la falta de operadores capacitados, a pesar de que sus salarios oscilan entre 30 mil y 60 mil pesos mensuales. La logística en el Estado de México, lejos de ser un elemento competitivo, se ha convertido en una vulnerabilidad que desalienta la inversión.
**Retrasos en entregas afectan la percepción del cliente**
Francisco Rojas, directivo de Grupo Elektra, advirtió que los costos por tiempos de traslado han aumentado hasta un 35 por ciento en rutas clave, como México–Nuevo Laredo. Accidentes viales, peajes y malas condiciones en las carreteras son responsables de estos retrasos, que impactan la experiencia del consumidor.
El 61 por ciento de los clientes cambia de proveedor si la entrega no es eficiente. En ese contexto, Alejandro Arellano, de Ferrero, resaltó que la logística debe centrarse en el cliente y no solo en el movimiento de productos.
**Atención digital y gestión de la reputación, clave en la logística moderna**
Además del movimiento de mercancías, las empresas deben proteger su imagen. Una mala experiencia puede viralizarse en segundos en redes sociales y dañAR seriamente su reputación. Por ello, se recomienda contar con equipos especializados en atención digital y protocolos de respuesta rápida.
La experiencia del cliente ya no se limita al producto: rapidez, seguridad y claridad en la entrega son factores decisivos para fidelizar.
El Estado de México aún tiene oportunidad de competir... si invierte en mejorar su logística.
