¿Alguna vez te has preguntado qué tan mal está el servicio de transporte público en el Estado de México? La respuesta te sorprenderá: en 2025, la Secretaría de Movilidad (Semov) recibió ¡más de 10,000 quejas! Sí, 10,090 reclamos que reflejan un descontento generalizado. ¿Qué estarás imaginando ahora? ¿Manejos peligrosos? Maltrato? ¡Claro! Pero veamos en detalle qué está causando tanto enojo.
Durante todo el año pasado, la Semov hizo un seguimiento y reveló que, en promedio, cada día se registraron 27.6 denuncias. De esas, el 70% ya tienen resultado, mientras que el resto aún está en proceso. Lo que llama aún más la atención: en comparación con 2024, las quejas aumentaron en un 46.35%, es decir, 4,677 denuncias más.
¿Y cuáles son los motivos principales? Desde manejos inapropiados, maltrato por parte de operadores, hasta acoso sexual, cobro excesivo y el uso del celular mientras conducen. Todo eso, en regiones donde el descontento es más palpable.
Hablemos de zonas: La Dirección General Zona I, que incluye Toluca, Atlacomulco, Valle de Bravo, Tejupilco e Ixtapan de la Sal, concentra casi el 45% de las denuncias. La segunda en números es la Zona II (Naucalpan, Cuautitlán Izcalli y Zumpango) con casi el 40%.
Le siguen, con menor porcentaje, la Zona III (varios municipios de Texcoco, Ecatepec, Tecámac, entre otros) con casi 6%, y la Zona IV (Nezahualcóyotl y Chalco) con poco más del 9%. Pero aquí no termina la historia.
Lo que realmente alarma es que, en los últimos tres meses del año, ¡las quejas se duplicaron! Entre octubre y diciembre, Semov recibió casi 5,000 denuncias, de las cuales más de 3,200 ya fueron atendidas. Sin embargo, más de 1,700 aún están en trámite. Y, para cerrar el año con un golpe más: en octubre, el transporte público aumentó de precio, pasando de 12 a 14 pesos, lo que generó aún más molestias, especialmente porque algunos autobuses no mostraban la nueva pirámide tarifaria.
¿Y qué viene ahora? Con cifras como estas, surge la pregunta: ¿Qué acciones se tomarán para mejorar el servicio y acabar con esta ola de quejas? La situación exige respuestas urgentes, pues los usuarios merecen un transporte digno y seguro.
