El programa Receta Completa ha mostrado resultados positivos en el Estado de México, especialmente en la zona poniente del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), afirmó Paulina Paulin Martínez, coordinadora de Atención y Orientación al Derechohabiente de la institución.
Desde hace más de ocho años, esta región ocupa los primeros lugares en eficiencia para surtir medicamentos, logrando que los derechohabientes no tengan que esperar más de 72 horas para recibir su receta completa. Hasta el 31 de mayo de 2025, la zona poniente del IMSS en estado mexiquense se posicionó en tercer lugar a nivel nacional entre 33 representaciones estatales.
Paulin Martínez explicó que el programa fue iniciado a principios de este año para atender las inconformidades y sugerencias de los usuarios sobre la disponibilidad de sus medicamentos. «Hemos implementado un mecanismo adicional a las farmacias y unidades de atención, que nos permite gestionar la entrega de todos los fármacos requeridos», comentó.
De enero a la fecha, han recibido 70 solicitudes relacionadas, que los derechohabientes envían mediante mensajes de texto, proporcionando datos personales y la receta que no fue surtida anteriormente. La coordinación de Atención y Orientación colabora con las áreas de Abastecimiento y hospitales para responder a estas peticiones.
Con estas acciones, el IMSS busca fortalecer la confianza y mantener una comunicación cercana con los usuarios, asegurando que reciban sus medicamentos en el menor tiempo posible. Hasta ahora, el 100% de las peticiones han sido atendidas, ya sea de forma presencial en los módulos de atención en clínica, por mensaje de texto o correo electrónico.
El objetivo principal es brindar comodidad y facilitar el acceso de los derechohabientes, quienes en ocasiones desconocen el procedimiento o no saben con quién acudir para solucionar problemas relacionados con sus recetas.
El programa Receta Completa es una iniciativa nacional del IMSS que busca superar obstáculos en el suministro de medicamentos, promoviendo la participación ciudadana a través de la página recetacompleta.gob.mx, en la que los usuarios pueden ayudar a monitorear y detectar las necesidades de fármacos en hospitales y centros de salud.
