La empresa de servicios especializados en Business Process Outsourcing (BPO) y Customer Experience (CX), Intelcia, anunció la designación de Ángela María Rodríguez como su nueva country manager en Colombia, en un movimiento estratégico que refuerza la importancia del país en su operación global. La decisión refleja el crecimiento del mercado colombiano como centro de referencia para servicios de alta valoración, donde la innovación tecnológica y la analítica avanzada están transformando el sector de la atención al cliente.
Con más de 25 años de trayectoria en la gestión de operaciones de Customer Experience, Rodríguez ha destacado por desarrollar modelos eficientes, sostenibles y enfocados en resultados. En su carrera dentro de Intelcia, ha ocupado cargos como directora de operaciones en Colombia, directora de servicios para clientes en Latinoamérica y líder de operaciones internacionales, supervisando proyectos complejos y fortaleciendo relaciones con clientes globales.
Su liderazgo busca impulsar la evolución de la operación en Colombia hacia esquemas más inteligentes y adaptativos, con énfasis en mejorar la eficiencia, la consistencia en el servicio y la capacidad de respuesta a las necesidades de los clientes. Rodríguez resaltó que, gracias a su talento y capacidades estratégicas, Colombia puede liderar operaciones de mayor impacto y sofisticación dentro de Intelcia,
Este cambio en la dirección de la compañía también posiciona a Colombia como un destino estratégico para inversiones en servicios de alto valor, dejando atrás una visión centrada únicamente en costos para centrarse en la gestión de operaciones complejas con altos estándares y resiliencia operativa. La elección de una líder local garantiza una mayor alineación con las particularidades del mercado colombiano y regional, fortaleciendo su papel en la estrategia global de Intelcia.
El country manager es un perfil clave que asegura la adaptación y ejecución de la estrategia internacional a nivel local, coordinando áreas clave como ventas, recursos humanos, finanzas y marketing, y manteniendo una estrecha relación con la casa matriz. Entre sus funciones están la planificación de negocios, gestión presupuestaria, análisis de mercado, desarrollo de relaciones estratégicas y cumplimiento normativo.
La incorporación de Rodríguez refleja el compromiso de Intelcia por fortalecer su presencia en Colombia mediante liderazgo estratégico, innovación tecnológica y una mayor autonomía operativa, contribuyendo así a potenciar el crecimiento sostenible y la competitividad de la compañía en el país.
