¿Alguna vez te has enfrentado a un trámite en una oficina fiscal y salido más frustrado que al principio? En Amecameca, Estado de México, esa sensación se ha convertido en la rutina para miles de contribuyentes. La ciudadanía denuncia un descontrol total en el Centro de Servicios Fiscales, donde el caos y los abusos parecen ser la norma.
Desde hace meses, los habitantes de Amecameca y zonas cercanas viven un infierno burocrático. Las usuarias y usuarios aseguran que tanto Leyly Marianne N. como Aida Adaya N., funcionarias asignadas a esta oficina, rechazan trámites sin dar explicaciones. Cuando se les pide orientación, responden con desgano y afirman que no están obligadas a brindar información, sugiriendo que cada quien 'investigue en la página'. ¿Hasta qué punto esto es una falta de voluntad o una estrategia de indiferencia?
Lo que más molesta, además, es el incumplimiento del horario oficial. Aunque el centro abre a las 9 de la mañana, las empleadas llegan pasada la décima hora, con café en mano y sin prisa alguna por atender a quienes ya tienen citas desde temprano. Los testimonios revelan que las filas pueden extenderse por más de tres horas, incluso para recoger placas que ya fueron pagadas. ¿Qué sucede en ese lugar?
A esto hay que sumarle un favoritismo claro hacia los llamados 'coyotes'. Estos podrán entrar y salir sin esperar, mientras que campesinos, personas mayores y quienes no saben leer ni escribir son humillados y maltratados en su afán por completar trámites obligatorios.
El Centro de Servicios Fiscales de Amecameca atiende a nueve municipios: Amecameca, Ozumba, Tepetlixpa, Juchitepec, Ayapango, Tenango del Aire, Atlautla, Tlalmanalco y Ecatzingo. Es considerado el principal punto de recaudación y trámites vehiculares de la región. Pero, ¿qué sucede cuando no hay supervisión interna? La evidencia indica que los empleados no están en sus módulos y las filas se vuelven interminables, afectando a miles cada mes.
Por ello, los propios habitantes de Amecameca hicieron un llamado directo a Óscar Flores Jiménez, secretario de Finanzas del Estado de México, pidiendo que envíe una auditoría, remueva al personal señalado y recupere el orden en estas oficinas que hoy parecen funcionar en la impunidad, el descontrol y la soberbia.
Los usuarios advierten que, si no reciben respuesta, tomarán medidas: organizar protestas y denunciar públicamente el mal uso de un servicio que debería ser eficiente, digno y respetuoso. ¿Hasta cuándo seguirá esta situación? La indignación crece y la respuesta del gobierno es más que urgente.
