Usuarios de la Línea 11 del Trolebús Chalco-Santa Martha denuncian la falta de vigilancia en estaciones ubicadas en Valle de Chalco y en la terminal Chalco, lo que genera inseguridad en ciertos horarios. Daniela, residente de Valle de Chalco, comentó que en zonas como Puente Blanco y Puente Rojo, donde se instalaron estaciones, los casos de asalto son frecuentes y no hay suficiente presencia policial. Relató que al comenzar a usar el servicio, observó la escasa seguridad en Puente Blanco, donde un joven fue asaltado sin ayuda de patrullas cercanas. Según el Observatorio Nacional Ciudadano, Valle de Chalco ocupa el décimo lugar en robos a transeúntes en el Estado de México en 2025, con 249 casos en el primer trimestre, aumentando respecto a 2024. En la terminal Chalco, aunque hay iluminación, las calles cercanas se sienten desoladas, dificultando el cruce a ciertas horas. Maribel, usuaria, relató que negó entrar a la terminal por sentirse vulnerable. Un recorrido de El Sol de Toluca confirmó que el ingreso a la terminal está en una zona parcialmente deshabitada, aunque dentro hay presencia policial. Los usuarios piden reforzar la vigilancia para garantizar un traslado seguro, ya que consideran que, sin ella, el servicio pierde su beneficio y asemeja riesgos de otras rutas peligrosas.
